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河南經(jīng)濟報記者曹永飛通訊員丁小芳

近期，鶴壁市泰山路街道便民服務中心從點滴入手，注重辦事細節(jié)、強化服務質量，以真誠的態(tài)度和貼心的舉措，為群眾紓難解困，切實提高居民的幸福感和滿意度。

提升服務效率，辦事“更迅速一點”。泰山路街道便民服務中心牢固樹立便民服務理念，積極配合“放管服”改革，進一步推動群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進一扇門”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”。

優(yōu)化服務標準，便民“更暖心一點”。街道便民服務中心按照標桿型便民服務中心標準，充分利用現(xiàn)有服務場所，設立休閑等候區(qū)、自助服務區(qū)、幫辦代辦區(qū)、咨詢服務臺等。此外，配備雨傘、輪椅、老花鏡、醫(yī)療箱、免費WIFI，為群眾提供細致周到的辦事服務。

公開監(jiān)督渠道，消除“中梗阻”隱患。針對群眾反映的問題不能及時處理的，街道便民服務中心設立“預約代辦”，在辦事大廳顯著位置設置紀工委監(jiān)督投訴二維碼、意見信箱以及“陽光政務、服務暖心”監(jiān)督臺，拓寬服務群眾的監(jiān)督渠道。

規(guī)范服務制度，宣傳“更廣泛一點”。街道嚴格執(zhí)行首問負責、一次性告知、一窗受理、AB崗等服務制度，不斷加強宣傳引導工作，在小區(qū)居民微信群里及時宣傳政務服務相關政策，提升群眾知曉度，讓居民少跑腿、少跑路、就近辦、及時辦。今年，累計上門代辦30余人次，預約辦理10余次。

下一步，泰山路街道便民服務中心將繼續(xù)按照“以服務為宗旨、以便民為目標、以滿意為標準”的要求，進一步提高群眾滿意度、幸福感。

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