燈具維修、家電清洗、下水道疏通……為居民提供便捷、可靠的物業(yè)維修服務(wù)，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心引入“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”模式，杜絕維修亂象，保障居民的維修需求得到快速響應(yīng)和解決。在這一特約維修服務(wù)運營“滿月”之際，上海市物業(yè)事務(wù)中心表示，將積極回應(yīng)居民的反饋和呼聲，擴大服務(wù)覆蓋面，構(gòu)建統(tǒng)一的收費標準體系。

962121熱線提供多個維修服務(wù)商

(資料圖片)

01

居家自用部位維修更透明

“我家客廳的吸頂燈壞了，小區(qū)物業(yè)顧不上，可以請維修師傅上門換個新燈片嗎？”昨天，家住長寧區(qū)水城路386弄11號103室楊阿姨致電962121物業(yè)服務(wù)熱線求助。沒過多久，楊阿姨就收到了特約維修人員杜辰華師傅的回復(fù)，并在預(yù)約時間準時上門，更換了最新款的LED燈片。“在我電話預(yù)約服務(wù)前，工作人員便告知了收費標準；維修結(jié)束，師傅幫忙包裹好廢舊燈泡，并提醒我們丟進有害垃圾桶?！睏畎⒁陶f道。

近年來，隨著居民生活水平的日益提高，對于物業(yè)維修方面的訴求也逐漸從共用部位向自用部位延展。市面上的“維修游擊隊”頻頻施展“小病大修、無病假修、坐地起價”等花招，嚴重損害消費者權(quán)益。針對市場維修亂象以及住宅小區(qū)的物業(yè)維修力量不足等問題，近日，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心開通962121熱線特約維修服務(wù)，引入“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”的模式，推動維修收費公開透明，解決居民生活難題。

居民家庭維修需求量越來越大

“7月10日，這一新服務(wù)上線運行，較好地解決了居民自用部位維修等訴求?！?上海市物業(yè)管理事務(wù)中心副主任梁彪介紹，截至8月17日，熱線受理居民特約維修訴求978件，工單完工率87.1%。其中，家電清洗需求最大，有530件；其他維修項目依次是下水道疏通150件，門窗維修96件，電燈電路94件，龍頭水管85件，安裝拆除23件。

962121熱線特約維修服務(wù)還引入市場化維修企業(yè)——上海小鄰?fù)▽崢I(yè)有限公司。該公司副總裁劉巍介紹，小鄰?fù)ㄍㄟ^系統(tǒng)對接，承接962121的居民訴求，讓居民有更多選擇。一個月以來，響應(yīng)居民需求度較高的服務(wù)項目包括空調(diào)清洗20%、油煙機清洗18%、管道疏通16%、門窗維修12%等，服務(wù)訂單完工率82.27%。

02

構(gòu)建特約維修服務(wù)標準體系

浦發(fā)房管公司是浦東新區(qū)房屋維修應(yīng)急中心具體運營實施單位，該公司修繕部經(jīng)理潘莉強說，目前，公司為95名專職物業(yè)維修工人定制了統(tǒng)一工服，配置了印有“962121”標識的電瓶車、印有“浦發(fā)房管家”的工具包；上門時，師傅配備鞋套、抹布、防塵墊等保護用品，提高維修效率及用戶對于特約維修服務(wù)的體驗質(zhì)量。

“浦發(fā)房管家等服務(wù)商的一些好做法將被納入服務(wù)標準體系，將被推廣至更多區(qū)?！鄙虾Ｊ形飿I(yè)管理事務(wù)中心主任徐建福表示，特約維修服務(wù)上線以來，也接到一些居民提出改善建議，比如，962121熱線特約維修服務(wù)只在9個區(qū)運營，覆蓋面不夠廣；維修服務(wù)項目不夠豐富，是否能擴大維修范圍等。

對此，徐建福表示，市物業(yè)管理中心正在與全市各區(qū)房屋維修應(yīng)急中心溝通，市物業(yè)管理中心正在與全市各區(qū)房屋維修應(yīng)急中心溝通，鼓勵更多房屋維修應(yīng)急中心參與進來。對已經(jīng)明確表態(tài)參與的應(yīng)急中心，正在組織相關(guān)維修人員培訓(xùn)，按照“完成一個，上線一個”的原則擴大覆蓋區(qū)域。對于一些因維修人員不足問題暫時無法參與的應(yīng)急中心，由市場化企業(yè)小鄰?fù)ㄔ黾狱c位，填補服務(wù)空白點，力爭在9月中上旬，將特約維修服務(wù)覆蓋全市范圍。

“目前，特約維修服務(wù)項目涵蓋水管疏通、電燈電路、龍頭水管、門窗維修、安裝拆除和家電清洗6大類52個小類。從居民反饋的意見建議來看，他們對于墻面打孔、軌道安裝等也有不小的需求。下一步，我們將與各服務(wù)供應(yīng)商深化合作，擴展服務(wù)內(nèi)容，推出更多的便民利民服務(wù)項目?！毙旖ǜＱa充道。

更多專業(yè)師傅加入特約維修服務(wù)隊伍

對于居民最為關(guān)心的維修收費標準。徐建福表示，此前，962121熱線特約維修服務(wù)是由服務(wù)商自行定價，居民在比價過程中存在一定質(zhì)疑，特約維修服務(wù)將建立統(tǒng)一的收費標準。各家服務(wù)商將對各項服務(wù)做到“統(tǒng)一標準，統(tǒng)一收費”。對于同一服務(wù)項目使用不同維修工具，也會標注不同的價格標準，例如疏通水管中分為“人工疏通”“機具疏通”“拆裝疏通”等收費體系。

目前，居民可以撥打962121

物業(yè)服務(wù)熱線

或通過“上海物業(yè)”微信公眾號

自助報修。

相關(guān)微信小程序?qū)⒂诒驹碌渍缴暇€，

屆時展示界面將得到優(yōu)化，

操作也會更加便捷。

金海岸工作室

作 者 | 楊玉紅

圖 片| 采訪對象提供

編 輯 | 陸佳慧

關(guān)鍵詞：